Privacidad y datos

Eliminar mi cuenta y mis datos

Solicita la eliminación de tu cuenta: sin formularios eternos, sin letra chica.

Resumen: escríbenos desde el correo con el que te registraste y eliminamos tu cuenta y tus datos personales en un plazo máximo de 30 días.

1 Cómo solicitarlo

Envía un correo a hola@lettera.cl con el asunto “Eliminar mi cuenta” e incluye:

El correo electrónico o teléfono con el que usas LETTERA (para ubicar tu cuenta).
Si eres dueño de una tienda: el nombre de tu negocio.
Si compraste como invitado (sin cuenta): el nombre y teléfono que usaste en el pedido.

También puedes escribirnos por WhatsApp al +56 9 9413 4754 indicando los mismos datos.

Pedir eliminación por correo Escríbenos por WhatsApp

2 Qué eliminamos

Cuenta de cliente

Perfil, nombre, teléfono, correo, direcciones guardadas, tarjetas de fidelidad, sellos y cupones obtenidos.

Cuenta de tienda / negocio

Acceso al panel, catálogo, categorías, promociones, datos de configuración y suscripción.

Datos de pedidos

Historial de pedidos asociado a tu cuenta, comentarios y datos de entrega.

Credenciales de acceso

Contraseñas (almacenadas solo como hash) y tokens de sesión de la app y la web.

La eliminación es permanente e irreversible.

3 Qué conservamos (y por qué)

Documentos tributarios: los registros de venta exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) se conservan por el plazo legal (6 años).
Datos agregados y anonimizados: estadísticas sin información personal que ya no permiten identificarte.
Registros de seguridad: si existiera un reclamo o investigación en curso, los antecedentes se mantienen hasta que concluya.

4 Plazos

Confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de 2 días hábiles.
Verificamos que la cuenta sea tuya (te pediremos confirmar desde el mismo correo o teléfono).
La eliminación se completa en un plazo máximo de 30 días corridos y recibirás un correo de confirmación.

Si eres dueño de tienda, la eliminación de la cuenta también desactiva tu menú público y cancela la suscripción. Considera descargar antes tu catálogo e histórico (puedes exportar tu CSV desde el panel).

5 Si compraste sin crear cuenta

Los pedidos hechos por la web o por WhatsApp no requieren cuenta. Aun así, almacenamos los datos necesarios para gestionar ese pedido (nombre, teléfono, dirección y detalle). Puedes solicitar su eliminación escribiéndonos con el mismo nombre y teléfono usados en la compra, y borraremos esos datos salvo los registros tributarios obligatorios.

6 Contacto

¿Dudas sobre tus datos? Escríbenos a hola@lettera.cl. También puedes revisar nuestra Política de Privacidad y los Términos y Condiciones.