Política de Privacidad
Última actualización: 15 de mayo de 2026
1 Responsable del Tratamiento
LETTERA es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en la plataforma, en el marco de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
2 Datos que Recolectamos
Del dueño de la Pyme (usuario registrado):
Del comprador final (cliente de la Pyme):
3 Finalidad del Tratamiento
Los datos del dueño de la Pyme se usan para:
- Gestionar el acceso a la plataforma LETTERA.
- Enviar notificaciones transaccionales: verificación, recuperación de contraseña, recordatorios de renovación y comunicaciones de servicio.
- Estadísticas internas de uso de la plataforma.
Los datos del comprador final se usan exclusivamente para:
- Transmitir la información del pedido a la Pyme vía WhatsApp.
- Enviar confirmación del pedido por correo (solo si el comprador lo proporcionó voluntariamente).
- Notificar cancelación si el correo fue proporcionado.
- Historial de pedidos en el panel de la Pyme para gestión estadística.
4 Verificación de Correo Electrónico
Al registrarse, los dueños de Pyme reciben un correo de verificación para confirmar que la dirección es válida. La verificación no es obligatoria para usar la plataforma, pero refuerza la seguridad de la cuenta.
5 Comunicaciones por Correo
- Transaccionales: verificación, recuperación de contraseña, confirmación/cancelación de pedidos, alertas de vencimiento. No pueden desactivarse.
- De servicio: actualizaciones importantes sobre la plataforma, cambios en términos o condiciones.
6 Base Legal
- Consentimiento del usuario al registrarse.
- Consentimiento implícito del comprador al completar el formulario de pedido.
- Interés legítimo de LETTERA en el correcto funcionamiento del servicio.
7 Retención de Datos
Los datos de pedidos se conservan durante el período activo de la suscripción más 12 meses adicionales para respaldo. Al eliminarse una cuenta, los datos asociados se eliminan de forma permanente.
8 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:
- Contraseñas hasheadas con BCrypt (nunca en texto plano).
- Comunicación cifrada con HTTPS/TLS.
- Anti-Forgery Token en todos los formularios.
- Acceso restringido a la base de datos.
9 Derechos del Titular
De acuerdo con la Ley N° 19.628, puedes solicitar:
10 Contacto
Para ejercer tus derechos o resolver dudas, escríbenos a hola@lettera.cl.