Política de Privacidad
Última actualización: 13 de noviembre de 2026
1 Responsable del Tratamiento
LETTERA (lettera.cl) es responsable del tratamiento de los datos personales recolectados en la plataforma, conforme a la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales de Chile (que moderniza el régimen de la Ley N° 19.628) y sus reglamentos.
Contacto y asuntos de privacidad: superadmin@lettera.cl · Ejercicio de derechos: formulario de derechos (ARCO).
2 Datos que Recolectamos
Del dueño de la Pyme (usuario registrado):
Del comprador final (cliente de la Pyme):
3 Finalidad del Tratamiento
Los datos del dueño de la Pyme se usan para:
- Gestionar el acceso a la plataforma LETTERA.
- Enviar notificaciones transaccionales: verificación, recuperación de contraseña, recordatorios de renovación y comunicaciones de servicio.
- Estadísticas internas de uso de la plataforma.
Los datos del comprador final se usan exclusivamente para:
- Transmitir la información del pedido a la Pyme vía WhatsApp.
- Enviar confirmación del pedido por correo (solo si el comprador lo proporcionó voluntariamente).
- Notificar cancelación si el correo fue proporcionado.
- Historial de pedidos en el panel de la Pyme para gestión estadística.
4 Verificación de Correo Electrónico
Al registrarse, los dueños de Pyme reciben un correo de verificación para confirmar que la dirección es válida. La verificación no es obligatoria para usar la plataforma, pero refuerza la seguridad de la cuenta.
5 Comunicaciones por Correo
- Transaccionales: verificación, recuperación de contraseña, confirmación/cancelación de pedidos, alertas de vencimiento. No pueden desactivarse.
- De servicio: actualizaciones importantes sobre la plataforma, cambios en términos o condiciones.
6 Base de Licitud (Ley 21.719)
Todo tratamiento se funda en una de las bases legales de la Ley N° 21.719:
- Consentimiento: al registrarte (como dueño o cliente) y al aceptar las cookies analíticas, otorgas un consentimiento libre, informado y específico, que puedes revocar en cualquier momento.
- Ejecución del contrato: procesar pedidos, entregas, pagos y soporte es necesario para cumplir el servicio que solicitas.
- Interés legítimo: seguridad de la plataforma, prevención de fraude y correcto funcionamiento del servicio.
- Obligación legal: conservación de registros cuando la normativa tributaria o de consumo lo exija.
LETTERA no trata datos sensibles (salud, biometría, convicciones, etc.) ni toma decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos sobre los titulares.
7 Retención de Datos
Los datos de pedidos se conservan durante el período activo de la suscripción más 12 meses adicionales para respaldo. Al eliminarse una cuenta, los datos asociados se eliminan de forma permanente.
Las solicitudes de derechos y su respuesta se conservan por 3 años como respaldo del cumplimiento legal.
8 Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas para proteger la información:
- Contraseñas hasheadas con BCrypt (nunca en texto plano).
- Comunicación cifrada con HTTPS/TLS y cabeceras de seguridad (HSTS, CSP).
- Verificación en dos pasos (2FA) disponible para el panel de cada tienda — activable en «Seguridad».
- Anti-Forgery Token en todos los formularios y límites anti fuerza bruta en los accesos.
- Acceso restringido a la base de datos; secretos de seguridad cifrados.
9 Derechos del Titular (ARCO+)
Conforme a la Ley N° 21.719, puedes ejercer de forma gratuita los siguientes derechos:
Ejercer mis derechos con el formulario ARCO →
10 Contacto
Para ejercer tus derechos usa nuestro formulario ARCO — es gratuito y responde en máximo 30 días corridos. También puedes escribirnos a superadmin@lettera.cl.
Si tu solicitud no es atendida en plazo o no quedas conforme con la respuesta, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.